Se hai inviato la documentazione richiesta, la procedura dovrebbe progredire rapidamente.  Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, verrai avvisato da un membro del team. Una volta che la richiesta di indennizzo è stata approvata per il pagamento, questo verrà liquidato tempestivamente.

Scopri di più sui suggerimenti per risparmiare tempo nella presentazione della tua richiesta.

Ogni reclamo è diverso e, conseguentemente, potrebbe richiedere documenti diversi. Tuttavia, quasi tutti i reclami richiedono la prova della perdita e la documentazione che ne attesti il valore, ad esempio una fattura o un atto di vendita. Inoltre, possono essere richiesti anche i seguenti documenti: fattura di trasporto, distinta di accompagnamento, fattura di sostituzione, stima della riparazione, foto della merce e dell'imballaggio e, in caso di smarrimento, denuncia alle autorità o dichiarazione di mancato ricevimento da parte del destinatario.

Se si verifica una perdita o un danno, è necessario presentare un reclamo il prima possibile. In questo modo il liquidatore disporrà del tempo necessario a identificare eventuali passaggi o documentazione necessari in modo da poterti rimborsare tempestivamente.

In caso di reclamo per danni o contenuto mancante, devi conservare l'imballaggio finché non viene consigliato diversamente dal responsabile del rimborso.

Riceverai tempestivamente un riscontro sul reclamo tramite e-mail. Se non senti nulla entro 5 giorni lavorativi dall'invio del reclamo, invia un'e-mail a risksolutionsit@ups.com per ricevere conferma della ricezione del tuo reclamo.