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Revolucionando el comercio electrónico: UPS Capital presenta el futuro del envío y la satisfacción del cliente impulsado por la AI
El rápido crecimiento del comercio electrónico genera desafíos de envío sin precedentes
El asombroso crecimiento del comercio electrónico, junto con un aumento del 30 % en el volumen de envíos en los últimos dos años, ha presentado importantes desafíos para los comerciantes, amenazando no sólo sus resultados sino también la lealtad a la marca mientras luchan por ofrecer una experiencia premium al cliente.
El informe El futuro del envío: un camino pavimentado por la innovación y la personalización, encargado por UPS Capital, revela información valiosa sobre cómo el rápido crecimiento del comercio electrónico ha influido en el enfoque de los comerciantes hacia el envío y explora las tendencias clave que están dando forma al futuro de la logística.
La tecnología está desempeñando un papel cada vez más fundamental en la cadena de suministro y la dinámica del envío. Los comerciantes están recurriendo al análisis predictivo para monitorear el desempeño de las entregas y optimizar sus operaciones de envío.
El informe El futuro del envío: un camino pavimentado por la innovación y la personalización destaca áreas clave de preocupación y ofrece información valiosa para ayudar a los comerciantes a mejorar su experiencia de envío. Los temas cubiertos en el informe incluyen:
- El impacto del aumento de los contratiempos en el transporte marítimo, como la piratería en los porches, en la satisfacción del cliente y la estabilidad financiera de los comerciantes
- La identificación de áreas críticas de gestión de riesgos a lo largo de la cadena de suministro
- La adopción de soluciones impulsadas por AI, IoT y análisis predictivo y cómo pueden transformar los sectores de logística y envío
- El papel que desempeñan los programas de fidelización, los envíos personalizados y las devoluciones fluidas en la retención de clientes
El auge del comercio electrónico ha puesto de relieve la importancia del envío tanto para los comerciantes como para los consumidores. El recorrido posterior a la compra tiene un peso inmenso, influye en la satisfacción y retención del cliente y, en última instancia, en el bienestar financiero general de las empresas. A medida que los comerciantes navegan por este intrincado panorama, la gestión eficaz de riesgos se vuelve imperativa.
A menos que se indique lo contrario, todas las estadísticas utilizadas en este documento se derivan o se basan en la información contenida en el Informe El futuro del envío: un camino pavimentado por la innovación y la personalización, que se basa en un estudio independiente realizado por Dynata en diciembre de 2023 de 500 comerciantes de comercio electrónico y 1.000 consumidores estadounidenses.
Informe sobre el futuro del transporte marítimo
Descargue el informe completo para obtener información esencial sobre el estado actual del envío y los factores clave que ayudarán a dar forma al futuro de la logística al:
- Proteger paquetes y fidelizar
- Integración de tecnologías para agilizar las operaciones de envío
- Elevar el proceso de devoluciones
Para obtener más datos sobre las tendencias posteriores a la compra e información sobre cómo los comerciantes pueden dominar la experiencia de envío, obtenga el informe completo.
Para más consultas de los medios, comuníquese con khensler@ups.com
