Informes técnicos y guías
En la cambiante economía global actual, la logística inversa ha surgido como un componente fundamental de la gestión de la cadena de suministro, impulsada por el rápido crecimiento de las compras en línea y el cambio en el comportamiento del consumidor. Con la comodidad de comprar productos con solo unos pocos clics, los clientes compran cada vez más varios artículos con la intención de devolver aquellos que no cumplen con sus expectativas. Además, las generosas políticas de devolución y el envío de devolución gratuito han contribuido a aumentar las tasas de devolución.
La logística inversa ya no es solo una idea de último momento para los comerciantes; se está convirtiendo en una prioridad estratégica. Las empresas de comercio electrónico se enfrentan al desafío de desarrollar procesos de logística inversa más eficientes y rentables para gestionar el creciente volumen de productos devueltos. Esto no solo es para mantener la rentabilidad y la satisfacción del cliente, sino también para defender la sostenibilidad en el panorama online altamente competitivo.
El informe The Return of the Goods: A Merchant’s Playbook for Winning at Reverse Logistics, encargado por UPS Capital, analiza los desafíos que enfrentan los comerciantes con el aumento de las devoluciones en medio del auge del comercio electrónico y explora soluciones innovadoras para optimizar los procesos de logística inversa y minimizar los costos. Los temas tratados en el informe incluyen:
- Cómo las empresas presupuestan la logística inversa
- Estrategias de los comerciantes para combatir el fraude en las devoluciones
- Impacto de los retornos en la sostenibilidad
- Preferencias y percepciones de los consumidores sobre los métodos y políticas de devolución
- Desafíos únicos con las devoluciones internacionales
Los conocimientos adquiridos con este manual permitirán a los comerciantes lograr un equilibrio entre el crecimiento financiero y las preferencias de los consumidores. Con un conocimiento sólido de las tendencias y herramientas de la industria, los comerciantes de comercio electrónico podrán convertir las devoluciones en ventajas estratégicas, fomentando así la lealtad y el crecimiento de la marca.
A menos que se indique lo contrario, todas las estadísticas utilizadas en este documento se derivan o se basan en la información contenida en The Return of the Goods: A Merchant’s Playbook for Winning at Reverse Logistics, que se basa en un estudio independiente realizado por Dynata en junio de 2024 a 350 comerciantes de comercio electrónico y 1000 consumidores estadounidenses.
Logística inversa al descubierto: estrategias para optimizar, simplificar y ahorrar
Descargue el informe completo para conocer las tendencias y los conocimientos clave en logística inversa y las fuerzas centrales que pueden ayudar a los comerciantes a transformar este desafío creciente en una ventaja competitiva mediante:
- Aprovechar herramientas y asociaciones para optimizar el proceso de devolución
- Equilibrar la necesidad de controlar los costos y, al mismo tiempo, brindar una experiencia de cliente de primera calidad
- Gestionar las complejidades de las devoluciones internacionales
