Historias de clientes

Entre bastidores: cómo Buru integró el control en cada aspecto del negocio

A medida que crecía, Buru estableció un control más riguroso sobre la producción, el cumplimiento de pedidos y los riesgos posteriores a la compra.

Por qué el control se convirtió en parte del crecimiento

Como marca de moda premium con una presencia cada vez mayor en comercio electrónico, tiendas físicas, eventos temporales y venta mayorista, Buru necesitaba mantener una experiencia excepcional para sus clientes mientras gestionaba el riesgo operativo. A medida que el negocio evolucionó, también aumentó la complejidad de proteger los ingresos, el inventario y la confianza de los clientes.

Para respaldar su crecimiento, Buru buscó una mayor visibilidad del riesgo posterior a la compra, una respuesta más rápida ante incidencias y mejores elementos para tomar decisiones durante todo el recorrido del cliente. Con CommerceShield™ de UPS Capital para evaluar el riesgo de los pedidos e InsureShield® para proteger los envíos y simplificar las reclamaciones, la empresa reforzó su capacidad de decisión y su control operativo.

El resultado fue un enfoque más amplio para gestionar el riesgo antes y después del cumplimiento del pedido, equilibrando crecimiento, experiencia del cliente y eficiencia opera.

Buru está construyendo una marca con legado al recuperar el control de su cadena de suministro, fortalecer la experiencia del cliente y gestionar el riesgo operativo.

Impacto en el negocio

Cuando Buru combinó la solución CommerceShield y el seguro de envío InsureShield, logró eficiencias cuantificables que impulsaron el crecimiento del negocio.

~75%

de las disputas por devoluciones se perdían antes de usar CommerceShield^™

20–25 min

de trabajo manual ahorrado por reclamación frente al proceso anterior

24 horas

tiempo habitual de resolución de reclamaciones con el seguro para envíos InsureShield^®

*Basado en la experiencia de Buru como empresa comercializadora. Los resultados reales pueden variar.

“El control no era una función más. Se volvió esencial para nuestra forma de operar y crecer. Puedes adjuntar toda la documentación, demostrar que el pedido fue entregado y, aun así, perder la disputa"

- Brett H. Fundador de Buru

Decisiones más rápidas, resultados más claros

Tras colaborar con UPS Capital, Buru obtuvo una visibilidad más directa de las reclamaciones y sus resultados. El equipo puede presentar reclamaciones en cuestión de minutos y normalmente recibe una decisión en 24 horas, lo que le permite responder con mayor rapidez cuando surge un problema. Ya sea para emitir un reembolso o enviar un reemplazo, Buru puede tomar decisiones más ágiles e informadas según la disponibilidad del inventario y las necesidades del cliente.

Este enfoque favorece una recuperación del servicio más rápida y una experiencia del cliente más consistente.

Descubre como Buru:

Logró una mayor visibilidad del cumplimiento de pedidos y las operaciones posteriores a la compra.
Gestionó el riesgo antes y después de la entrega.
Redujo fricciones en las reclamaciones y en la resolución de incidencias de clientes.
Equilibró crecimiento, experiencia del cliente y control operativo.
Transformó desafíos operativos clave en oportunidades para crecer con confianza.

Entre bastidores

Descubra cómo Buru transformó el riesgo en crecimiento

Conozca cómo una mayor visibilidad, una resolución más rápida de reclamaciones y un mejor control de la cadena de suministro les ayudaron a proteger sus ingresos, fortalecer la confianza de los clientes y escalar con confianza.

CommerceShield™ es un servicio tecnológico ofrecido por UPS Capital Corporation que utiliza puntuaciones basadas en datos para ayudar a los comerciantes a evaluar el riesgo de los pedidos antes de su cumplimiento. Los resultados se proporcionan “tal cual” y no garantizan resultados específicos. Aplican otros términos y condiciones. El servicio Enhanced Order Scoring puede incluir una garantía de desempeño limitada para devoluciones elegibles, sujeta a los términos aplicables. El seguro de envío se ofrece por separado a través de UPS Capital Insurance Agency, Inc.

La cobertura de seguro está suscrita por una compañía de seguros autorizada y es ofrecida a través de UPS Capital Insurance Agency, Inc., un productor de seguros debidamente autorizado. Todas las descripciones o ilustraciones de la cobertura se proporcionan únicamente con fines informativos generales y no alteran ni modifican en modo alguno los términos, condiciones o exclusiones de ninguna póliza o programa de seguros. Para ciertos usuarios, es posible optar por proteger su envío bajo una póliza de seguro; sin embargo, usted no es un asegurado bajo dicha póliza. En caso de una pérdida cubierta por esa póliza, cualquier pago de reclamación resultante se le dirigirá a usted como beneficiario de la indemnización por pérdida (loss payee). La cobertura de seguro no está disponible en todas las jurisdicciones, para todos los envíos ni para todos los clientes.