Tendencias de entrega de última milla que entusiasmarán en 2024

Con el aumento de popularidad del comercio electrónico, la última milla se ha convertido en la parte más crucial del proceso de entrega. Como tramo final donde un paquete va desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente, la última milla puede hacer o deshacer la experiencia del cliente (CX). En un informe de UPS Capital, el 90% de los compradores en línea encuestados dijeron que su experiencia de envío representa más de la mitad de su experiencia de compra en línea.

A medida que nos acercamos a 2024, están surgiendo varias tendencias interesantes en el panorama de la entrega de última milla para satisfacer la demanda, incluido el análisis predictivo, la densidad de entrega, el envío personalizado y más.

Análisis predictivo para la resolución proactiva de problemas

El análisis predictivo aprovecha el poder de los datos, aprovechando datos históricos y en tiempo real para ofrecer conocimientos estratégicos que pueden ayudar a su empresa a anticipar eventos y resultados potenciales. Al aplicar herramientas de análisis predictivo a los datos de envío y pérdidas, puede tomar decisiones mejor informadas sobre sus estrategias de envío para ayudar a ofrecer una CX premium y, a su vez, ayudar a reforzar sus resultados. Imagine un escenario en el que pueda identificar una entrega con una alta probabilidad de robo pirateado u otra pérdida relacionada con la entrega y tomar medidas preventivas incluso antes de que un paquete salga de las instalaciones para ayudar a lograr un mejor resultado de entrega.

Mediante la utilización de inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático, las soluciones SaaS pueden analizar datos de entrega y pérdidas históricas para evaluar patrones de pérdida y generar una puntuación de confianza de la dirección, que indica la probabilidad de una entrega exitosa a cada dirección aplicable. Esta valiosa información permite a los comerciantes anticipar pérdidas potenciales y considerar tomar acciones correctivas, como enviar el paquete a una ubicación alternativa, como una ubicación UPSAccess Point®, o solicitar la firma del cliente en el momento de la entrega.

Densidad de entrega y logística urbana

A medida que la urbanización continúa creciendo, la optimización de las rutas de entrega y el aumento de la densidad de entrega presentan oportunidades para que las empresas sean más respetuosas con el medio ambiente y, al mismo tiempo, mantengan bajos los gastos operativos. En 2024, esperamos ver soluciones más innovadoras diseñadas para abordar los desafíos de realizar entregas en áreas densamente pobladas. Las empresas están explorando estrategias como microcentros de cumplimiento, centros de entrega compartidos y almacenes urbanos para reducir los tiempos y costos de entrega. Otros se están asociando con empresas de tecnología de terceros para "retener" un pedido en un sistema de gestión de pedidos hasta que pueda hacer coincidir otro envío con la misma dirección. Al consolidar las entregas y optimizar las rutas, su empresa puede reducir su huella de carbono, reducir los costos operativos y ofrecer entregas más rápidas en entornos urbanos.

Envío personalizado para satisfacer las demandas de los clientes

Los compradores online de hoy buscan control y personalización en su experiencia de envío. De hecho, la mayoría de los encuestados (87%) en un informe de UPS Capital indicaron una mayor inclinación a comprar en una PYME si pudieran personalizar su envío.

Continuaremos viendo opciones de entrega más personalizadas que se adapten a las preferencias individuales, incluida la posibilidad de ofrecer a los clientes la posibilidad de elegir horarios y ubicaciones de entrega o elegir un seguro de envío para su tranquilidad. Al ofrecer experiencias de entrega personalizables, su empresa puede fortalecer la lealtad de los clientes y crear una experiencia de compra más memorable.

Prácticas de entrega sostenibles

La sostenibilidad ambiental también es una preocupación creciente tanto para las empresas como para los consumidores, y está influyendo en las tendencias de entrega de última milla en 2024. Es probable que los consumidores prefieran a las empresas con prácticas sostenibles, como el uso de productos biodegradables y la priorización de una logística ecológica de última milla. Incluso han llegado a pedir a las empresas que proporcionen informes de sostenibilidad para describir cómo minimizarán su impacto en el medio ambiente. Como resultado, las empresas están adoptando cada vez más opciones de entrega ecológicas, como vehículos de reparto eléctricos, mensajeros en bicicleta e incluso entregas con drones para distancias cortas.

Entregas sin contacto y autónomas

La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de las entregas sin contacto y, de cara al futuro, podemos esperar que este movimiento continúe. Las opciones sin contacto, incluidos los robots y drones de entrega autónomos, seguirán ganando terreno ya que ofrecen soluciones de entrega seguras y eficientes, especialmente en situaciones en las que es necesario minimizar la interacción humana. Al adoptar estas tecnologías, su empresa puede mejorar las capacidades de entrega y al mismo tiempo priorizar la seguridad.

Mirando hacia el futuro

De cara al año 2024, la entrega de última milla está preparada para experimentar desarrollos interesantes. Si se mantiene atento a estas tendencias e incorporalas a sus estrategias de envío, puede obtener una ventaja competitiva y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.