¡Los consumidores están listos para gastar! Los datos de los últimos años muestran que el 36 % de los compradores comienzan sus compras navideñas durante el fin de semana del Black Friday. El 62 % planea comprar el Black Friday y el 56 % el Cyber Monday, por lo que prepararse para un aumento significativo de pedidos es esencial.
Asegúrese de que su inventario esté abastecido y que su logística esté preparada para manejar la avalancha. Esto es fundamental para que las empresas de comercio electrónico garanticen una disponibilidad de productos y una capacidad operativa suficientes.
El clima invernal puede ser un factor impredecible durante las vacaciones. La temporada pasada, el 55 % de los consumidores informaron que los envíos se retrasaron, a menudo debido a demoras climáticas.
Tener un plan de contingencia es fundamental. Herramientas como DeliveryDefense™ Address and Returns Confidence pueden ayudarlo a verificar las direcciones de entrega y minimizar los problemas. Con un poco de planificación, puede asegurarse de que los paquetes lleguen a tiempo, incluso cuando el clima es malo.
Las devoluciones son una parte natural de la experiencia de compras navideñas. Los datos de la temporada navideña de 2022 muestran que el 38 % de los compradores tenían menos probabilidades de comprar en línea. Esto se debió a problemas de entrega anteriores, como paquetes perdidos, robados, dañados o retrasados.
Tenga una política de devoluciones clara y sencilla para mantener contentos a sus clientes. Ofrecer etiquetas de devolución fáciles en sus paquetes puede hacer que el proceso sea más sencillo y hacer que los compradores regresen. Considere aprovechar el software de gestión de devoluciones para agilizar aún más el proceso.
¿Sabías que el 39 % de los consumidores considera que el envío es una parte fundamental de su experiencia de compras navideñas? ¡Es más influyente que las reseñas o la comodidad!
A medida que se acerca la temporada alta de envíos, considere asociarse con InsureShield Shipping Insurance. Esto protegerá sus paquetes y facilitará a los clientes la presentación de reclamos si algo sale mal. Una experiencia de envío sin inconvenientes puede mejorar significativamente la lealtad y la retención de los clientes.
Dado que muchos consumidores planean gastar más este año (el 38 % tiene la intención de gastar "un poco más" o "mucho más"), es fundamental gestionar los picos de demanda de forma inteligente. Utilice análisis predictivos para evaluar los patrones de compra y asegurarse de que sus niveles de existencias satisfagan el aumento de la demanda. Además, considere ajustar sus esfuerzos de marketing para promocionar productos que probablemente tengan una mayor demanda.
La piratería en los porches es un gran problema en los envíos durante la temporada alta y las vacaciones. Alrededor del 44 % de los compradores afirman que los paquetes perdidos o dañados harían que dejaran de comprar en un minorista.
Considere ofrecer servicios de seguimiento y opciones de entrega con firma para proteger su negocio y sus entregas. Comunique los posibles riesgos a sus clientes para que se sientan más seguros con respecto a sus compras. Después de todo, ¡nadie quiere que se pierdan sus regalos navideños! También debe explorar opciones de entrega seguras, como casilleros para paquetes o lugares de recogida.
Por último, ¡recuerda cuidarte! El ajetreo y el bullicio de la temporada alta de envíos navideños pueden ser abrumadores. Ten a mano tu bebida con cafeína favorita para ayudarte a realizar los controles de inventario y las verificaciones de envíos a altas horas de la noche. Un espacio de trabajo organizado y una lista de tareas clara pueden reducir el estrés y mantenerte concentrado.
A medida que nos acercamos a la temporada alta de envíos de 2024, la preparación es clave. Con aumentos previstos en el volumen de compras, posibles retrasos por el clima y un aumento en las devoluciones, es esencial tener una estrategia logística sólida. Si sigue estos consejos y utiliza herramientas como InsureShield Shipping Insurance y DeliveryDefense™ Address and Returns Confidence, no solo podrá sobrevivir a la temporada alta de las fiestas, sino también prosperar.
Prepárese para afrontar los desafíos de la temporada y hacer que este período de compras navideñas sea un éxito para su negocio de comercio electrónico. ¡Feliz envío!
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