Témoignages clients
La confiance prend le pas sur le risque
DataVision rationalise ses opérations d’expédition à fort volume en intégrant l’assurance.
Depuis son siège de New York, DataVision est devenue l’un des plus grands détaillants en ligne de produits électroniques de grandes marques. L’entreprise fait appel à trois transporteurs différents pour expédier environ 8 000 colis par semaine.
Le secret de la réussite de la société, selon son PDG Jimmy Garson, est simple. « Nous avons la marchandise, et nous la faisons parvenir au client dans les délais. C’est exactement l’expérience que le consommateur recherche ».
Le défi
L’assurance responsabilité civile standard du transporteur n’offrait pas une couverture suffisante
Une grande partie du coût de remplacement des articles perdus et endommagés était prélevée sur les faibles marges de l’entreprise. Lorsque la société essayait d’invoquer la responsabilité civile standard du transporteur, l’expérience n’était pas toujours concluante.
« Les réclamations étaient un véritable casse-tête », a déclaré Jimmy.
La solution
Une intégration technologique sans faille et une couverture d’assurance expédition plus complète
DataVision a mis en œuvre InsureShield® Connect pour assurer uniquement les colis qu’elle souhaitait couvrir, pour n’importe quel transporteur, sans prime annuelle. La société a réussi à intégrer facilement la suite API d’UPS Capital dans sa plateforme de commerce électronique existante afin d’assurer automatiquement les articles d’une valeur de 300 USD ou plus.
Le résultat
Des clients satisfaits et fidèles
Grâce à l’API intégrée, DataVision n’a pas à se demander quels envois sont couverts. Pour déposer ou suivre une réclamation, le client peut facilement utiliser le portail de réclamation en ligne, qui est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Comme la plupart des réclamations sont réglées en quelques jours, la société peut expédier rapidement des commandes de remplacement aux clients.
Témoignages clients supplémentaires
Les études de cas et les témoignages des clients peuvent décrire ou se rapporter à des services d'assurance offerts par une société affiliée d'UPS Capital dans une autre juridiction et peuvent ne pas être représentatifs des services d'assurance qui vous sont disponibles.