La vision de Freight Club consistait à offrir aux clients un meilleur moyen d’expédier des articles surdimensionnés en mettant l’accent sur l’accessibilité, l'abordabilité, la simplicité et la commodité. Lancée en 2015 par le Groupe Cymax, la solution SaaS autonome est devenue une plateforme d’expédition et de logistique B2B leader du secteur, avec une passion pour le service clientèle.

Le défi

Un processus de dépôt de réclamations inefficace entraînait des critiques négatives de la part des clients.

Même si Freight Club n’y était pour rien, les dommages liés aux expéditions et les litiges relatifs aux réclamations à l’encontre des transporteurs, nuisaient à la réputation de la société. Lorsqu’elle s’est aperçue que l’assurance responsabilité du transporteur qu’elle avait souscrite remettait en question son engagement à fournir un service 5 étoiles, la société a commencé à chercher une autre solution.

La solution

Freight Club a intégré les API faciles à utiliser d’UPS Capital pour permettre aux clients de protéger efficacement leurs marchandises.

En ayant recours à l’API InsureShield^® Connect d’UPS Capital, Freight Club a ajouté une solution d’assurance à sa plateforme de commerce électronique. Le logiciel permet aux clients d’utiliser le système d’expédition pratique de Freight Club et de protéger facilement les marchandises en une seule plateforme. Les clients peuvent sélectionner les transporteurs, consulter leurs tarifs, protéger leurs articles et déposer une demande à partir d’un seul site.

Chris Randall, vice-président des recettes de Freight Club, a déclaré que « les approbations de réclamations avaient presque triplé » en conséquence.

Le résultat

Des clients satisfaits, un processus de réclamation sans faille et des solutions d’analyse de données qui permettent d’éviter les pertes.

Jouissant d’une vaste expérience dans l’analyse des données pour identifier et atténuer les risques, l’équipe d’UPS Capital informe Freight Club sur les transporteurs, types de marchandises et emballages susceptibles de causer des dommages. Cela permet à Freight Club de prendre des décisions logistiques judicieuses afin d’éviter les situations susceptibles d’entraîner des réclamations, ce qui contribue à minimiser les pertes potentielles, à créer une meilleure expérience client et à faire de réelles économies.

Les études de cas et les témoignages des clients peuvent décrire ou se rapporter à des services d'assurance offerts par une société affiliée d'UPS Capital dans une autre juridiction et peuvent ne pas être représentatifs des services d'assurance qui vous sont disponibles.