Solution de suivi et de visibilité fondée en 2012, AfterShip a élargi ses activités à l’exécution et aux retours afin de fidéliser ses clients et de générer des ventes supplémentaires pour les détaillants et marques DTC.

Le défi

Comprendre la demande du secteur et créer un avantage concurrentiel pour les détaillants et marques DTC

Ayant remarqué que plusieurs marques commençaient à proposer des garanties d’expédition, AfterShip recherchait un prestataire d’assurances.  Le but était d'intégrer la solution à la plateforme des commerçants afin d’assurer la transparence des offres et de proposer une protection aux consommateurs lors de leur passage en caisse.

La solution

L’assurance expédition d’InsureShield^® permet d’avoir l’esprit tranquille

AfterShip a entièrement intégré à sa plateforme l’assurance expédition d’UPS Capital Insurance Agency, Inc. et la gestion des réclamations, ce qui a permis aux détaillants et aux marques DTC de venir en aide à leurs clients en cas de perte, de dommage ou de piratage. Les avantages de l’assurance expédition InsureShield sont doubles. Elle permet aux clients de dormir sur leurs deux oreilles en leur garantissant une résolution simple des problèmes liés à leurs envois. Et pour les commerçants partenaires d’AfterShip, c’est l’occasion de jouer les héros en offrant un service clientèle exceptionnel qui ne leur coûte rien.

Les résultats

Un processus automatisé de traitement des réclamations pour responsabiliser les clients et augmenter le taux de conversion 

En offrant un guichet unique pour l’ensemble de l’expérience après-vente, AfterShip et ses partenaires se démarquent de leurs concurrents. Les détaillants et marques DTC ne s’y sont pas trompés ; ils ont d’ores et déjà augmenté les taux de conversion de leur boutique en ligne. Un commerçant a déclaré : « Je constate les avantages de la garantie AfterShip... le délai d’approbation des réclamations est plus court que celui des autres solutions que j’ai utilisées par le passé ».

« L’assurance expédition InsureShield correspondait exactement à ce que nous recherchions, mais elle a dépassé nos attentes. Nos relations se sont tissées dès le départ dans un esprit de partenariat », a déclaré Andrew Chan, cofondateur d’AfterShip.

Les études de cas et les témoignages des clients peuvent décrire ou se rapporter à des services d'assurance offerts par une société affiliée d'UPS Capital dans une autre juridiction et peuvent ne pas être représentatifs des services d'assurance qui vous sont disponibles.