Freight Club hatte die Vision, seinen Kunden eine bessere Möglichkeit für den Versand übergroßer Sendungen zu bieten, indem es sich auf Zugänglichkeit, Erschwinglichkeit, Einfachheit und Komfort konzentrierte. Die 2015 von der Cymax Group eingeführte eigenständige SaaS-Lösung entwickelte sich zu einer branchenführenden B2B-Versand- und Logistikplattform mit einer Leidenschaft für Kundenservice.

Die Herausforderung

Negative Kundenbewertungen durch ineffiziente Schadenabwicklung

Schäden beim Versand und Streitigkeiten mit Spediteuren wegen Schadenfällen, auf die Freight Club keinen Einfluss hatte, schadeten dem Ruf des Unternehmens. Die Standardhaftung der Transportunternehmen, die sie bisher in Anspruch genommen hatten, stellte ihre Verpflichtung zum 5-Sterne-Service in Frage, sodass das Unternehmen nach einer besseren Option suchte.

Die Lösung

Freight Club integrierte die benutzerfreundlichen APIs von UPS Capital, damit Kunden ihre Waren effizient schützen können.

Mit den InsureShield^® Connect APIs von UPS Capital ergänzte Freight Club seine E-Commerce-Plattform um einen Versicherungsschutz. Dank der Software können Kunden das bequeme Versandsystem von Freight Club nutzen und gleichzeitig ihre Waren ganz einfach schützen. Die Kunden können über eine einzige Website Spediteure auswählen, deren Tarife ermitteln, Sendungen schützen und einen Schaden melden.

Laut Chris Randall, VP of Revenue bei Freight Club, hat sich dadurch „die Zahl der genehmigten Schadenfälle fast verdreifacht“.

Das Ergebnis

Zufriedene Kunden, reibungslose Schadenabwicklung und Datenanalysen helfen, Verluste zu vermeiden.

Mit viel Erfahrung in der Anwendung von Datenanalysen zum Erkennen und Reduzieren von Risiken informiert das UPS Capital-Team Freight Club darüber, welche Spediteure, Frachtgutarten und Verpackungen zu mehr Schäden führen. Auf diese Weise kann Freight Club durchdachte logistische Entscheidungen treffen, um Situationen zu vermeiden, die zu Schadenfällen führen können. Dies wiederum trägt dazu bei, potenzielle Verluste zu minimieren, und sorgt für ein besseres Kundenerlebnis sowie echte Kosteneinsparungen.

Kundenfallstudien und Erfahrungsberichte können Versicherungsdienstleistungen beschreiben oder sich auf solche beziehen, die von einer UPS Capital-Tochtergesellschaft in einem anderen Land angeboten werden. Diese sind nicht unbedingt ein Hinweis auf die für Sie verfügbaren Versicherungsdienstleistungen.