Kundengeschichten
AfterShip verbessert die Kundenerfahrung nach dem Kauf
UPS Capital hilft den Einzelhändlern und DTC-Marken von AfterShip bei der Wiederherstellung im Verlust- oder Schadensfall.
AfterShip wurde 2012 als Sendungsverfolgungs- und Transparenz-Lösung gegründet und hat sein Geschäft seitdem auf die Bereiche Fulfillment und Retouren ausgeweitet, mit dem Ziel, die Kundenbindung und den Umsatz von Einzelhändlern und DTC-Marken zu steigern.
Die Herausforderung
Die Nachfrage in der Branche erkennen und einen Wettbewerbsvorteil für Einzelhändler und DTC-Marken schaffen
AfterShip erkannte, dass mehrere Marken einen Transportschutz einführten, was sie dazu veranlasste, nach einem Warentransportversicherungsanbieter zu suchen. Ziel war die Integration einer Lösung in ihre Plattform, um den Händlern ein nahtloses Angebot und den Verbrauchern beim Bezahlvorgang Schutz anzubieten.
Die Lösung
InsureShield® Transportschutz sorgt für ein sicheres Gefühl
AfterShip hat den Transportschutz und das Schadensmanagement der UPS Capital Insurance Agency, Inc. vollständig in seine Plattform integriert. Dadurch können Einzelhändler und DTC-Marken ihre Kunden sofort entschädigen, sobald es zu einem Verlust, Schaden oder Diebstahl kommt. Der InsureShield Transportschutz ist in doppelter Hinsicht vorteilhaft. Den Kunden gibt er die Gewissheit, dass Probleme mit ihrer Sendung unkompliziert gelöst werden. Den Handelspartnern von AfterShip bietet dies die Möglichkeit, als Held aufzutreten und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, ohne dass ihnen dadurch Kosten entstehen.
Die Ergebnisse
Ein automatisiertes Schaden-Antragsverfahren, um Kunden zu unterstützen und das Neukundengeschäft anzukurbeln
Das Angebot einer zentralen Anlaufstelle für die gesamte Erfahrung nach dem Kauf hat sich für AfterShip und seine Partner als Wettbewerbsvorteil erwiesen. Einzelhändler und DTC-Marken erkennen bereits den Mehrwert und verzeichnen einen Anstieg der Neukunden in ihren Onlineshops. Ein Händler berichtet: „Ich sehe die Vorteile von AfterShip Protection … die Genehmigungszeit von Schadenforderungen ist die kürzeste aller Lösungen, die ich in der Vergangenheit verwendet habe.“
„Der InsureShield Transportschutz war genau das, was wir gesucht haben – aber mehr, als wir erwartet haben. Unsere Beziehung war von Anfang an partnerschaftlich“, sagt Andrew Chan, Mitgründer von AfterShip.
Zusätzliche Kundengeschichten
Kundenfallstudien und Erfahrungsberichte können Versicherungsdienstleistungen beschreiben oder sich auf solche beziehen, die von einer UPS Capital-Tochtergesellschaft in einem anderen Land angeboten werden. Diese sind nicht unbedingt ein Hinweis auf die für Sie verfügbaren Versicherungsdienstleistungen.