Storie dei clienti

La fiducia sostituisce il rischio

DataVision semplifica le operazioni di spedizione di volumi elevati integrando l'assicurazione.

Electronics store with a variety of items

Dalla sua sede di New York City, DataVision è diventato uno dei più grandi rivenditori online di elettronica di consumo per le grandi marche. L'azienda utilizza tre diversi corrieri per spedire circa 8.000 pacchi a settimana.

Il segreto del loro successo, secondo il CEO Jimmy Garson, è semplice. "Abbiamo la merce e la portiamo in tempo. Questa è l'esperienza che il cliente sta cercando."

La sfida

La responsabilità standard del vettore non forniva un'ampia copertura

Gran parte del costo per sostituire gli articoli smarriti e danneggiati proveniva dai margini ridotti dell'azienda. Quando hanno provato a fare affidamento sulla responsabilità del vettore standard, non sempre hanno registrato un'esperienza positiva.

"Reclami significano problemi", ha affermato Jimmy.

La soluzione

Una perfetta integrazione tecnologica e una copertura di spedizione assicurata più completa

DataVision ha implementato InsureShield® Connect per assicurare solo i pacchi desiderati, per qualsiasi vettore, senza un premio annuale. L'azienda è stata in grado di integrare perfettamente la suite di API di UPS Capital nella piattaforma di e-commerce esistente per assicurare automaticamente articoli di valore pari o superiore a 300 USD.

Il risultato

Clienti felici e attività ripetuta continuativa

Con l'API integrata, DataVision non deve preoccuparsi di quali spedizioni sono coperte. Quando devono presentare un reclamo o monitorarlo, possono utilizzare facilmente il portale per i reclami online, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Poiché la maggior parte dei reclami viene pagata entro pochi giorni, possono essere sicuri di rispedire rapidamente gli ordini di sostituzione ai clienti.

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