AfterShip è stata fondata nel 2012 come soluzione di monitoraggio e visibilità, e da allora si è ampliata per includere l'evasione ordini e resi, con l'obiettivo di fidelizzare i clienti e aumentare le vendite per i rivenditori e i marchi DTC.

La sfida

Riconoscere la domanda del settore e creare un vantaggio competitivo per i rivenditori e i marchi DTC

AfterShip ha notato che diversi marchi hanno iniziato a proteggere le spedizioni, il che li ha portati a cercare un fornitore di assicurazioni sulle spedizioni. L'obiettivo era integrare una soluzione all'interno della propria piattaforma per perfezionare l'offerta per i propri commercianti e offrire protezione ai consumatori al momento del pagamento.

La soluzione

La protezione della spedizione InsureShield^® aiuta a garantire la massima tranquillità

AfterShip ha integrato completamente la protezione delle spedizioni di UPS Capital Insurance Agency, Inc. e la gestione dei sinistri all'interno della propria piattaforma, consentendo ai rivenditori e ai marchi DTC di risolvere i problemi con i propri clienti nel momento in cui si verificano perdite, danni o pacchi che vengono rubati una volta a destinazione. I vantaggi della protezione della spedizione InsureShield sono duplici. I clienti sono tranquilli perché i problemi con la loro spedizione saranno risolti facilmente e tale protezione offre ai partner commerciali di AfterShip la possibilità di agire da eroi, offrendo un servizio clienti eccezionale senza costi.

I risultati

Un processo di reclamo automatizzato per potenziare i clienti e aumentare la conversione 

L'offerta di uno sportello unico per l'intera esperienza post-acquisto si è dimostrata un fattore di differenziazione competitivo per AfterShip e i suoi partner, con i rivenditori e i marchi DTC che già possono vedere il valore e l'aumento dei tassi di conversione dei propri negozi online. Un commerciante ha raccontato "Vedo i vantaggi di AfterShip Protection... il tempo di approvazione del reclamo è il più breve di qualsiasi soluzione che abbia utilizzato in passato."

"La protezione della spedizione InsureShield era esattamente ciò che stavamo cercando, ma più di quanto ci aspettassimo. Fin dall'inizio, il nostro rapporto si fonda su uno spirito di collaborazione", ha affermato Andrew Chan, co-fondatore di AfterShip.

I casi studio e le testimonianze dei clienti possono descrivere o fare riferimento a servizi assicurativi offerti da un'affiliata di UPS Capital in un'altra giurisdizione e potrebbero non essere indicativi dei servizi assicurativi a disposizione.