Dal suo inizio nel 2009, BikeFlights ha aiutato oltre 1 milione di clienti a spedire biciclette, ruote e attrezzatura. Il fondatore e presidente di BikeFlights, William "Bill" Alcorn, ha affermato che per il successo dell'azienda come servizio di spedizione di biciclette leader di mercato e´ essenziale fornire visibilità e assicurazione sulla spedizione e una soddisfazione del cliente di prim'ordine.

"Tante cose possono andare storte con merce così fragile e leggera. Ci vuole cura e un servizio totalmente impeccabile per soddisfare le aspettative dei clienti", ha affermato Bill.

La sfida

Un processo manuale dei reclami sulla spedizione inefficace, laborioso e manuale

Collaborando con altri fornitori di assicurazioni sulle spedizioni, il team di BikeFlights ha dedicato centinaia di ore all'elaborazione dei reclami con processi manuali a elevato spreco di carta. Hanno faticato con i rifiuti delle richieste e spesso, per fidelizzare i clienti, hanno dovuto anticipare i pagamenti delle richieste.

La soluzion

La suite API InsureShield^® Connect ha reso il processo pronto all'uso

UPS Capital ha presentato a BikeFlights una polizza che offriva una copertura più solida e una suite API senza problemi, facile da usare e da integrare. Collegandosi allo stack tecnologico esistente di BikeFlights in meno di 30 giorni, Bill ha affermato: "È stata una delle integrazioni più semplici che abbiamo avuto tra tutte le API che utilizziamo".

Le API hanno eliminato le pratiche burocratiche non necessarie e accelerato il processo di richiesta e pagamento.

Il risultato

Aumento dei tassi di approvazione dei reclami e della soddisfazione del cliente, con un consistente risparmio di tempo grazie all'automazione

BikeFlights ora risparmia fino a 40 ore a settimana con il servizio InsureShield^® Connect. La società ha registrato un aumento del tasso di approvazione delle richieste di risarcimento e un notevole aumento delle recensioni positive dei clienti sull'esperienza dei reclami, aiutando l'azienda a proteggere meglio i propri profitti.

"Il potere del nome di UPS Capital, la loro missione e la qualità della copertura offrono ai clienti la tranquillità di essere protetti", ha affermato Bill.

I casi studio e le testimonianze dei clienti possono descrivere o fare riferimento a servizi assicurativi offerti da un'affiliata di UPS Capital in un'altra giurisdizione e potrebbero non essere indicativi dei servizi assicurativi a disposizione.