Desde su creación en 2009, BikeFlights ha ayudado a más de un millón de clientes a enviar sus bicicletas, sus ruedas y sus equipos. El fundador y presidente de BikeFlights, William "Bill" Alcorn, afirmó que la visibilidad del envío, el seguro de transporte y una experiencia del cliente de primer nivel son esenciales para el éxito de la empresa como servicio de envío de bicicletas líder del mercado.

"Muchas cosas pueden ir mal con algo tan frágil y ligero. Para satisfacer las expectativas de los clientes, hay que tener cuidado y ofrecerles un servicio impecable en todo momento", afirma Bill.

El desafío

Un proceso de reclamos de envíos ineficiente, laborioso y manual

Al trabajar con otros proveedores de seguros de envío, el equipo de BikeFlights dedicaba cientos de horas a tramitar los reclamos con procesos manuales que requerían mucho papeleo. Tenían que hacer frente a los rechazos de los reclamos y a menudo debían adelantar los pagos de los reclamos para retener a los clientes.

La solución

El conjunto de API InsureShield^® Connect facilitó el proceso

UPS Capital presentó a BikeFlights una póliza que ofrecía una cobertura más sólida y un conjunto de API sin complicaciones, fácil de usar y de integrar. Al integrarse en la pila tecnológica existente de BikeFlights en menos de 30 días, Bill afirmó: "Ha sido una de las integraciones más eficaces que hemos tenido entre todas las API que utilizamos".

Las API eliminaron el papeleo innecesario y agilizaron los reclamos y el proceso de pago.

El resultado

Aumento de los índices de aprobación de los reclamos y de satisfacción de los clientes, con un importante ahorro de tiempo gracias a la automatización

Ahora, BikeFlights ahorra hasta 40 horas a la semana con el servicio InsureShield^® Connect. La empresa ha registrado un aumento del índice de aprobación de los reclamos y un notable incremento de las opiniones positivas de los clientes sobre la experiencia de los reclamos, lo que ayuda a la empresa a proteger mejor sus resultados.

"El poder del nombre de UPS Capital, su misión y la calidad de la cobertura dan a los clientes la tranquilidad de estar protegidos", explica Bill.