Historias de clientes

Leather Spa: ¡Donde la calidad se une a la garantía de envío!

El viaje de Leather Spa hacia el cuidado del cuero de primera calidad y el embalaje sostenible a nivel nacional.

brush and leather cleaner

Con sus raíces ricas en herencia europea, Leather Spa se enorgullece de su experiencia artesanal, su cuidado meticuloso y su inquebrantable dedicación a los mejores materiales. Fundada por el dúo de padre e hijo Carlos y David Mesquita, Leather Spa es un líder de la industria conocido por revolucionar el sector de reparación y cuidado del cuero. Con sede en Nueva York, pero atendiendo artículos en todo el mundo, ofrecen servicios de reparación superiores para zapatos, bolsos, muebles, pequeños artículos de cuero y más, todo ello manteniendo un compromiso inquebrantable con la calidad y la artesanía excepcionales.

El reto

Protección de mercancías de alto valor en tránsito

La clientela de Leather Spa les confía el cuidado de sus artículos preciados y de alto valor, que van desde bolsos de diseñador hasta reliquias familiares. En años anteriores, Leather Spa simplemente dependía de la cobertura de responsabilidad del transportista cuando los envíos se perdían o dañaban. Desafortunadamente, las reclamaciones a menudo no se pagaban, lo que provocaba muchas fricciones con los clientes. A medida que su negocio de envío por correo comenzó a despegar, reconocieron la necesidad de proteger los valiosos envíos de sus clientes contra peligros como pérdidas, daños y robos pirateados.

Un caso que selló el trato para Leather Spa fue cuando un envío entrante de zapatos de cuero de lujo no estaba correctamente empaquetado y se abrió durante el tránsito, lo que provocó que varios zapatos se perdieran en el tránsito. Si bien tenían cobertura de responsabilidad del transportista, no era suficiente para cubrir el costo de reemplazar los artículos. Esto dejó a Leather Spa en una situación difícil y, en última instancia, puso en riesgo su reputación ante el cliente.

“Con los productos que manejamos, que a menudo son marcas de lujo y de alta gama, la seguridad y los seguros son primordiales. Se trata de generar confianza y ofrecer una sensación de comodidad a nuestros clientes”, explicó Mirel Sedic, directora de operaciones de Leather Spa.

La solución

Asegurar envíos valiosos con UPS Capital

El seguro de envío InsureShield® presentó la solución ideal para sus paquetes de alto valor, brindando cobertura integral y un proceso de reclamos simplificado cuando sucede lo inesperado. Esta asociación brinda tranquilidad a Leather Spa y a sus clientes, al garantizar que los artículos valiosos de sus clientes estén cubiertos de puerta a puerta. Leather Spa se siente reconfortado al saber que su ajustador de reclamos responderá rápidamente e investigará el caso.

“El seguro no solo cubre nuestros valiosos envíos en caso de pérdida, daño o piratería, sino que también genera confianza y lealtad de nuestros clientes. Saben que están protegidos, lo que los hace más propensos a regresar”, dijo David Mesquita, copropietario de Leather Spa.

Los resultados

Generar confianza y lealtad del cliente a través de la asociación

La cobertura de envío de InsureShield® ha ayudado a Leather Spa a expandir su presencia en línea con confianza, permitiéndoles continuar ofreciendo una experiencia premium a su creciente base de clientes. Juntos, pueden asegurar a los clientes que sus envíos están protegidos contra pérdidas, daños y piratería, para mejorar la confianza y la lealtad, al tiempo que refuerzan los resultados de Leather Spa.

"Hemos visto un aumento significativo en el negocio del envío por correo, especialmente desde la pandemia de COVID-19. El nivel adicional de seguridad para nuestros clientes les dio la confianza para enviarnos sus preciados artículos. Al ofrecer esa seguridad, hemos "Hemos visto florecer nuestro negocio online y ha aumentado la fidelidad de nuestros clientes", afirmó Mirel.

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