Historias de clientes

Más allá de las expectativas: el camino de SunJoy hacia un envío excepcional

Liderando la industria de productos promocionales a través de seguros reforzados, soporte de reclamos y puntuación de confianza en la dirección

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Fundada en 2007, SunJoy es líder en productos promocionales y ofrece tecnología de primer nivel, accesorios de golf y artículos para bebidas. Desde el concepto hasta la fabricación y la entrega, SunJoy establece los estándares de la industria como una solución integral, impulsando experiencias excepcionales para los clientes.

El reto

Protección de mercancías de alto valor en tránsito

En los últimos tres años, Sunjoy experimentó un crecimiento notable debido a su compromiso de brindar un servicio de clase mundial y el auge del comercio electrónico. Centrándose en productos tecnológicos de marca, rápidamente reconocieron la necesidad de una solución de envío sólida para proteger su creciente negocio y a sus clientes de posibles contratiempos en el envío.

Antes de asociarse con UPS Capital, SunJoy tuvo desafíos con la responsabilidad del transportista, lo que resultó en pagos inconsistentes y procesos de reclamos fragmentados entre múltiples transportistas. Las disputas sobre pedidos dañados o perdidos paralizaron su departamento de reclamaciones, consumieron tiempo valioso, afectaron sus resultados y plantearon una amenaza a su reputación de servicio estelar. Con el aumento vertiginoso de las ventas de comercio electrónico, había más en juego que nunca para encontrar una solución que se alineara con sus necesidades de envío y mantuviera la excelente experiencia del cliente.

La solución

Cobertura de 360 grados con soporte de reclamos y puntajes de confianza de direcciones

En cuanto a UPS Capital, SunJoy pudo obtener un seguro de envío transaccional de múltiples transportistas a través de una integración de API InsureShield® Connect. Esta integración proporcionó una protección perfecta y agilizó los reclamos, reduciendo el tiempo de resolución de sus reclamos en un 40 % de 5,1 a unos impresionantes 2,5 días. Este rápido cambio no sólo ayudó a salvaguardar los resultados de SunJoy, sino que también fortaleció su capacidad para abordar rápidamente las inquietudes de los clientes, consolidando aún más su reputación de servicio excepcional.

Pero la asociación no quedó ahí. SunJoy buscó mejorar aún más su experiencia posterior a la compra con DeliveryDefense™ Address Confidence de UPS Capital, una herramienta que utiliza datos de entrega enriquecidos para ayudar a las empresas a predecir los resultados de la entrega incluso antes de que se cree una etiqueta de envío. En solo un día, pudieron integrar fácilmente la API DeliveryDefense Address Confidence en su sistema de gestión de pedidos entre los procesos de cumplimiento y recepción de pedidos. Armados con información sobre más de 130 millones de direcciones en EE. UU., comenzaron a poder tomar decisiones de envío informadas para ayudar a mejorar sus tasas de éxito en las entregas.

Las puntuaciones de confianza de dirección que oscilan entre 100 y 1000 permitieron a SunJoy evaluar el riesgo de forma proactiva. Las direcciones con una puntuación inferior a 700 desencadenan un proceso de validación por parte del equipo de atención al cliente dedicado de SunJoy para garantizar que el pedido sea válido. Este meticuloso proceso de investigación fortalece la cadena de entrega al implementar precauciones como agregar firmas obligatorias o redirigir los envíos a ubicaciones seguras de UPS Access Point®.

Durante los primeros tres meses de uso de DeliveryDefense Address Confidence, SunJoy realizó 34.325 búsquedas de direcciones, revelando que el 4,2% de esas direcciones obtuvieron una puntuación inferior a 700, lo que indica una probabilidad de pérdida 16 veces mayor en comparación con puntuaciones más altas. En particular, 260 direcciones obtuvieron una puntuación inferior a 300, lo que presenta un riesgo 21 veces mayor de una entrega fallida.

Resultados:

Generar confianza y lealtad del cliente a través de la asociación

Al colaborar con un socio cuyos valores se alineaban perfectamente con los suyos, SunJoy se aseguró de que su dedicación a experiencias incomparables para los clientes se extendiera incluso a la resolución de contratiempos en el envío, reforzando su posición como líder confiable de la industria.

InsureShield Connect ofreció a SunJoy una cobertura de envío más completa y simplificó su proceso de reclamaciones extrayendo información y documentos directamente de sus sistemas, minimizando el error humano y acelerando el proceso de resolución de reclamaciones. Estas eficiencias han demostrado ser vitales para su negocio, permitiéndoles ahorrar tiempo y recursos mientras mantienen un alto nivel de satisfacción y confianza con sus clientes. Además, DeliveryDefense Address Confidence les proporcionó información sobre los datos de entrega que nunca antes habían tenido. En poco tiempo, SunJoy descubrió que más del 4 % de las direcciones buscadas obtuvieron una puntuación inferior a 700, lo que llevó a SunJoy a implementar rápidamente nuevos procesos internos para evitar posibles contratiempos posteriores al envío.

Juntas, estas soluciones son imparables. Aprovechar DeliveryDefense Address Confidence ayuda a SunJoy a reducir hasta un 35 % de sus pérdidas al alertarlos sobre entregas de alto riesgo y brindarles la oportunidad de redirigir los envíos a una ubicación más segura, agregar la firma de un adulto requerida o aprovechar las ubicaciones de UPS Access Point. En caso de una pérdida impredecible, SunJoy tiene la tranquilidad de saber que tiene cobertura de seguro a través de InsureShield Connect, lo que los coloca en una posición en la que pueden continuar brindando una experiencia de cliente incomparable y al mismo tiempo proteger sus resultados.

La asociación de SunJoy con UPS Capital solidificó su compromiso de brindar una experiencia excepcional al cliente mientras es proactivo.

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