Historias de clientes
La confianza sustituye al riesgo
DataVision agiliza las operaciones de gran volumen de envíos mediante la integración de seguro.
Desde su sede en Nueva York, DataVision se ha convertido en uno de los mayores comerciantes al por menor en línea de artículos electrónicos de consumo de las marcas principales. La empresa utiliza tres transportistas diferentes para enviar aproximadamente 8,000 paquetes a la semana.
El secreto de su éxito, según su director ejecutivo, Jimmy Garson, es simple. "Tenemos las mercancías y las llevamos a tiempo. Esa es la experiencia que busca el cliente".
El desafío
La responsabilidad civil estándar del transportista no proporcionaba una cobertura amplia
Gran parte del costo de reposición de los artículos perdidos y dañados salía de los escasos márgenes de la empresa. Cuando intentaron confiar en la responsabilidad estándar del transportista, la experiencia no siempre fue positiva.
"Los reclamos eran un dolor de cabeza", afirma Jimmy.
La solución
Una integración tecnológica perfecta y una cobertura de seguro de envíos más completa
DataVision implementó InsureShield® Connect para asegurar solo los paquetes que querían, para cualquier transportista, sin prima anual. La empresa pudo integrar perfectamente el conjunto de API de UPS Capital en su plataforma de comercio electrónico ya existente para asegurar automáticamente los artículos de valor igual o superior a $300.
El resultado
Clientes satisfechos y continuidad de la relación comercial
Con la API integrada, DataVision no tiene que preocuparse de qué envíos tienen cobertura. Cuando tienen que presentar reclamos o rastrearlos, pueden utilizar fácilmente el portal de reclamos en línea, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Dado que la mayoría de los reclamos se pagan en pocos días, pueden estar seguros de reenviar rápidamente los pedidos de sustitución a los clientes.
