Storie dei clienti
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UPS Capital offre i vantaggi del servizio clienti alla piattaforma di spedizione Freight Club.
La vision di Freight Club prevedeva di offrire ai clienti un modo migliore per spedire gli articoli troppo voluminosi concentrandosi su accessibilità, sostenibilità, semplicità e convenienza. Lanciata nel 2015 da Cymax Group, la soluzione SaaS autonoma è diventata una piattaforma logistica e di spedizione B2B leader del settore con una passione per il servizio clienti.
La sfida
Un processo di reclamo inefficiente ha portato a recensioni negative da parte dei clienti.
I danni derivanti dalla spedizione e le controversie sui reclami del vettore fuori dal controllo di Freight Club stavano danneggiando la reputazione dell'azienda. La responsabilità del vettore che avevano utilizzato stava mettendo a dura prova il loro impegno per un servizio a 5 stelle, quindi l'azienda ha iniziato a cercare un'opzione migliore.
La soluzione
Freight Club ha integrato le API facili da usare di UPS Capital in modo tale che i clienti possano proteggere in modo efficiente le proprie merci.
Utilizzando le API InsureShield® Connect di UPS Capital, Freight Club ha aggiunto la copertura assicurativa alla propria piattaforma di e-commerce. Il software consente ai clienti di utilizzare il comodo sistema di spedizione di Freight Club e di proteggere facilmente le merci tutte in una sola volta. I clienti possono selezionare i corrieri di trasporto, determinarne le tariffe, proteggere gli articoli e aprire un reclamo da un comodo sito.
Chris Randall, vicepresidente della contabilità per Freight Club, ha affermato che, di conseguenza, "l´approvazione dei recalmi e´ quasi triplicata".
Il risultato
Clienti soddisfatti, un processo di gestione dei reclami senza problemi e analisi dei dati per prevenire le perdite.
Con molta esperienza nell'applicazione dell'analisi dei dati per individuare e ridurre i rischi, il team di UPS Capital informa Freight Club su quali vettori, tipi di merci e imballaggi provocano danni. Ciò consente a Freight Club di prendere decisioni logistiche ponderate per evitare situazioni che possono generare reclami, contribuendo a ridurre al minimo le potenziali perdite e creando una migliore esperienza del cliente e risparmi reali sui costi.
Altre storie di clienti
I casi studio e le testimonianze dei clienti possono descrivere o fare riferimento a servizi assicurativi offerti da un'affiliata di UPS Capital in un'altra giurisdizione e potrebbero non essere indicativi dei servizi assicurativi a disposizione.