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3 formas en las que los minoristas pueden hacer entregas exitosas para la vuelta al cole
Aprenda a comprender mejor el comportamiento de compra del consumidor durante la temporada de regreso a clases.
La temporada de regreso a clases es una época de mucha actividad para los minoristas de comercio electrónico. Para comprender mejor el comportamiento de compra de los consumidores durante este período, UPS Capital encuestó a mujeres estadounidenses que compraban artículos para la vuelta al cole.1Los resultados revelaron una fuerte preferencia por las compras en línea, ya que el 86 % de las encuestadas realizó al menos algunas de sus compras de regreso a clases de forma digital. La comodidad de realizar pedidos en línea y la capacidad de comparar precios se mencionaron como factores clave que impulsan esta tendencia.
Si bien la temporada de compras navideñas capta mucha atención, la ola de compras de regreso a clases es un frenesí de gastos disfrazado. Un tercio (33 %) de los encuestados gasta más de $200 en estas compras cada año. Sin embargo, la mayor sensibilidad a los precios hace que los compradores programen cuidadosamente sus compras en función de las ofertas y las situaciones financieras personales. Como resultado, los minoristas están bajo presión para ofrecer no solo precios competitivos, sino también opciones de entrega rápidas y confiables para satisfacer las demandas de este importante período de gastos.
La necesidad de velocidad de entrega
Más de la mitad (58%) de los encuestados planea recibir sus compras de regreso a clases a domicilio. Además, un significativo 58% desea opciones de entrega aún más rápidas para ayudar a mejorar su experiencia de compra de regreso a clases en línea, y el 60% prefiere la entrega en dos días o en el mismo día. Esta mentalidad de "lo antes posible" es comprensible, ya que el año escolar que se acerca rápidamente crea una presión de tiempo para terminar las listas de tareas pendientes.
Es importante que los minoristas cumplan con las promesas de entrega rápida si se hacen. Nada frustra más a los clientes que las entregas retrasadas o fallidas, lo que podría desalentar las compras futuras. Para cumplir con estas expectativas, los minoristas pueden priorizar la velocidad de envío optimizando su cadena de suministro y utilizando tecnologías avanzadas como la automatización y la inteligencia artificial (IA) para agilizar las operaciones. El incumplimiento de estas expectativas de los consumidores puede generar insatisfacción del cliente, críticas negativas y, en última instancia, pérdida de ventas.
Más allá de la rapidez: el paquete completo
Si bien la entrega rápida es crucial, no es el único factor que influye en la satisfacción del cliente. Los encuestados también desean mejores descripciones de los productos y reseñas más detalladas para tomar decisiones de compra informadas. Este deseo podría deberse en gran medida a la aversión de los consumidores a los procesos de devolución complicados. De hecho, una encuesta independiente de UPS Capital descubrió que el 68% de los consumidores se sentirían disuadidos de comprar en una marca debido a un proceso de devolución complicado. Al invertir en descripciones de productos de alta calidad y fomentar la retroalimentación directa de los clientes, los minoristas pueden reducir las devoluciones y mejorar la experiencia general de compra en línea.
Protección de paquetes: una preocupación creciente
Lamentablemente, la pérdida, el daño y el robo de paquetes son situaciones habituales al comprar en línea. Casi un tercio (32 %) de los encuestados ha experimentado estos problemas con las compras de regreso a clases. Para generar confianza y lealtad, los minoristas deben tomar medidas proactivas para proteger los paquetes de sus clientes. Esto incluye asegurar las entregas con un seguro de envío, brindar información de seguimiento en tiempo real e implementar políticas de devolución claras.
Aprovechar las preferencias de los consumidores para optimizar la entrega
La temporada de compras de regreso a clases es un panorama competitivo. Los minoristas pueden posicionarse para el éxito si comprenden las necesidades y expectativas cambiantes de los consumidores. Al priorizar la velocidad, la precisión y la seguridad en el proceso de entrega, las empresas pueden crear una experiencia de compra fluida y satisfactoria que haga que los clientes regresen cada año escolar (y más allá).
1Todas las estadísticas se derivaron de una encuesta en línea que completaron 253 mujeres estadounidenses mayores de 18 años que compraban útiles escolares. La encuesta fue encargada por UPS Capital y realizada por Dynata, una empresa de investigación de mercado global, en julio de 2024.
