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El costo ambiental oculto de las devoluciones: cómo impulsar un cambio sostenible en el comercio electrónico
Obtenga más información sobre cómo encontrar soluciones sostenibles para gestionar las devoluciones de su comercio electrónico.
Las políticas de devolución generosas, si bien son esenciales para la satisfacción del cliente, han dado como resultado un aumento exponencial de las devoluciones y están alimentando inadvertidamente un dilema de sostenibilidad. Con las tasas de devolución en aumento y los desafíos para revender los artículos devueltos, el planeta está pagando el precio.
Un informe reciente de UPS Capital subraya esta creciente preocupación, revelando que la gran mayoría (91%) de los comerciantes encuestados reconoce el impacto ambiental a largo plazo de las devoluciones de comercio electrónico. A medida que los minoristas equilibran las expectativas de los consumidores con la salud del planeta, es imperativo encontrar soluciones sostenibles para gestionar las devoluciones.
El estado actual de las devoluciones
Más de un tercio de los comerciantes encuestados afirmaron que actualmente están lidiando con tasas de devolución anuales superiores al 15 %. Además, el 38 % de esos comerciantes informan que su empresa presupuesta más de 100 000 dólares anuales para devoluciones. Esto pone de relieve la complejidad de la logística de las devoluciones, que implica no solo gestionar el volumen sustancial de productos que fluyen de vuelta a través de la cadena de suministro, sino también los importantes costes que implica el proceso.
Además, la práctica de "hacer pedidos en diferentes tallas o colores" está en aumento, cuando los consumidores compran en línea varios tamaños o colores del mismo artículo con la intención de devolver las versiones rechazadas. Más de dos de cada cinco (42 %) consumidores encuestados afirman que han hecho pedidos en diferentes tallas. Sin embargo, los comerciantes creen que se trata de una táctica mucho más común: el 87 % de los encuestados cree que sus clientes hacen pedidos en diferentes tallas. Esta creencia fue mayor entre los comerciantes de artículos de lujo (95 %) y de ropa (92 %).
El costo ambiental de las devoluciones y reventas
Entre el 74% de los consumidores encuestados que indicaron que devuelven al menos algunos de sus pedidos en línea cada año, una cuarta parte informó que devolvía más del 10% de los productos que recibían. Si bien la mayoría (88%) de los consumidores encuestados reconoce que las devoluciones en línea tienen un impacto en el medio ambiente, existe una falta de conciencia sobre la poca cantidad de artículos devueltos que se pueden revender.
La mayoría (83%) de los consumidores encuestados cree que más del 25% de los productos devueltos pueden ser revendidos por el minorista. En cambio, un tercio de los comerciantes encuestados afirma que más del 25% de los productos devueltos no pueden revenderse.
Con 9,5 millones de libras de devoluciones que terminan en vertederos estadounidenses cada año, estos artículos no vendidos representan una fuente importante de desechos, lo que amplifica aún más la huella ambiental de las devoluciones.
Una solución innovadora para obtener retornos sostenibles
Los comerciantes, al reconocer este desafío creciente, buscan cada vez más soluciones innovadoras para mejorar sus esfuerzos de sostenibilidad. Un enfoque prometedor implica asociarse con empresas que consolidan las devoluciones de múltiples marcas. Esto no solo reduce los costos de envío, sino que también minimiza el impacto ambiental asociado con los viajes de devolución individuales. La investigación de UPS Capital descubrió que los comerciantes de artículos de lujo y ropa son los más interesados en este enfoque debido a los mayores porcentajes de devoluciones en estos sectores.
Explorar vías para la renovación de productos, asociarse con plataformas de reventa e implementar políticas de devolución más estrictas son estrategias adicionales que pueden mitigar colectivamente la carga ambiental de las devoluciones no vendidas. Además, las opciones de entrega alternativas como las ubicaciones UPS Access Point® ofrecen opciones de devolución sin caja ni etiqueta, lo que reduce significativamente el desperdicio de embalaje. En última instancia, es necesario un enfoque multifacético para garantizar que la industria del comercio electrónico prospere no solo económicamente, sino también ecológicamente.
La colaboración es clave para un futuro verde en materia de devoluciones
El futuro de las devoluciones es el de la colaboración y la innovación, en el que los comerciantes y los proveedores de tecnología trabajan juntos para crear una experiencia fluida y sostenible para todas las partes interesadas. UPS Capital está a la vanguardia de este movimiento y se dedica a brindarles a los comerciantes las herramientas y la experiencia necesarias para navegar por el cambiante panorama de las devoluciones. Juntos, podemos aprovechar todo el potencial de las devoluciones y prosperar en un mercado dinámico y competitivo.
