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Cómo los comerciantes pueden protegerse del fraude y los productos falsificados
Estrategias y herramientas para combatir el fraude en devoluciones y la falsificación.
Luchando contra el fraude de devoluciones con IA y ML
El fraude de devoluciones va en aumento y les costará a los minoristas la asombrosa suma de 101.910 millones de dólares en 2023, un aumento interanual del 20 %. Esta alarmante tendencia, destacada en un informe reciente de UPS Capital, pinta un panorama preocupante para el panorama del comercio electrónico en rápido crecimiento.
El informe revela una doble amenaza (fraude de devoluciones y falsificación) que plantea grandes preocupaciones tanto para los consumidores como para los comerciantes.
- El fraude en las devoluciones es rampante: el 53 % de los comerciantes encuestados cree que las devoluciones de envíos fraudulentas tienen un impacto significativo en la rentabilidad. Casi la mitad sospecha que más del 20% de sus devoluciones son fraudulentas, y los consumidores encuestados comparten el sentimiento, ya que el 32% cree que el fraude en las devoluciones va en aumento.
- Las falsificaciones están aumentando: el 41% de los consumidores encuestados sospechan que los productos falsificados han aumentado recientemente y el 23% de los encuestados ha recibido una falsificación al comprar en línea. En particular, los compradores de la Generación Z parecen ser los más afectados: el 43 % de los encuestados en este grupo demográfico han experimentado personalmente el fraude por falsificaciones.
La razón de esta alarmante tendencia puede ser el resultado de que los comerciantes carecen de las herramientas para combatir eficazmente el fraude. Más de 2 de cada 5 de los encuestados son los que más luchan con los procesos de verificación manual que consumen mucho tiempo. Otros citan como obstáculos la visibilidad limitada de la entrega, la falta de datos y la presión para mantener la satisfacción del cliente.
Estrategias y herramientas para combatir el fraude y la falsificación
Los estafadores y falsificadores evolucionan constantemente sus tácticas, pero existen varias estrategias y herramientas que las empresas pueden utilizar para mitigar su riesgo.
Lucha contra el fraude
La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) pueden detectar patrones y anomalías que indican fraude en tiempo real para ayudar a los minoristas a proteger a sus clientes, sus ingresos y su reputación.
Con la detección de anomalías, los algoritmos de IA/ML pueden detectar patrones sospechosos en los datos transaccionales y diferenciar entre transacciones legítimas y actividades potencialmente fraudulentas para identificar riesgos al instante.
Además, los sistemas de puntuación de análisis predictivos pueden ayudar a pronosticar los resultados del envío. Por ejemplo, el modelo DeliveryDefense® Address Confidence AI/ML analiza más de 11 mil millones de puntos de datos para identificar patrones en el envío y la entrega y asigna puntuaciones de confianza (100 a 1000) para predecir el éxito de la entrega, donde 100 indica confianza baja y 1000 confianza alta. Los comerciantes pueden utilizar estas puntuaciones para mejorar la entrega segura ajustando sus estrategias de envío de acuerdo con su tolerancia al riesgo, identificando y mitigando de forma proactiva las amenazas de fraude.
Otra opción para ayudar a minimizar el fraude es habilitar la autenticación de dos factores (2FA) con transacciones en línea para verificar las identidades de los clientes. Esto se está convirtiendo rápidamente en una práctica común y requiere que los clientes proporcionen dos formas de verificación, como una contraseña y un código de un solo uso enviado a su teléfono.
Contrarrestar la falsificación
Se pueden incorporar etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) en los productos para ayudar a prevenir la falsificación. Estas etiquetas escaneables garantizan que los productos sean genuinos y rastreables en toda la cadena de suministro, desde el fabricante hasta el minorista, agregando una capa adicional de precaución para garantizar que los clientes obtengan el producto real.
En lo que respecta al viaje de envío, se pueden utilizar embalajes antifalsificación. Los sellos a prueba de manipulaciones hacen evidente para el cliente si se ha interferido con el producto antes de la entrega física, lo que ayuda a verificar la integridad del producto. Además, se pueden utilizar materiales de embalaje seguros, como hologramas, marcas de agua y otros materiales difíciles de replicar, para verificar la autenticidad.
Protección proactive
Si bien el aumento del fraude y la falsificación presenta un desafío para los comerciantes, los métodos proactivos de prevención de pérdidas ofrecen esperanza. Es fundamental que los comerciantes tomen medidas proactivas para mantener la lealtad a la marca y la confianza del consumidor. Adoptar herramientas avanzadas de inteligencia artificial para la detección de fraude, implementar métodos sólidos de autenticación de clientes y utilizar tecnologías seguras de seguimiento de productos y embalaje son pasos esenciales para proteger a las empresas de comercio electrónico y a sus clientes. Además, siempre se recomienda el seguro de envío InsureShield® para ofrecer a los comerciantes tranquilidad en caso de que se escape algún riesgo de fraude o falsificación. Adoptar un enfoque proactivo para salvaguardar los pedidos y las entregas fomentará el crecimiento continuo y mejorará la confianza de los consumidores en el mundo en constante expansión de las compras en línea.
