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Aprenda a dominar su experiencia de envío de devoluciones con información clave del Amazon Prime Day. Descubra estrategias efectivas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.
Amazon Prime Day ha causado un efecto dominó en toda la industria. Walmart, Target y muchos otros han aprovechado la oportunidad de realizar sus propios eventos de ventas al mismo tiempo para competir eficazmente. Pero no es sólo para los gigantes minoristas. El gasto en línea en EE. UU. aumentó un 6,1% durante la promoción Prime Day de 2023, según Adobe Analytics.
Para los pequeños y medianos comerciantes, no es sólo una oportunidad de subirse al tren e impulsar sus propias ventas. También es un momento crítico para perfeccionar toda la experiencia del cliente, especialmente el proceso de devolución. En una época en la que los consumidores compran cada vez más en línea, una experiencia de devolución fluida puede cambiar las reglas del juego y diferenciar al negocio en un mercado competitivo y abarrotado.
Profundicemos en formas en las que puede mejorar su experiencia de envío de devoluciones, aprovechando la información directamente de los consumidores sobre sus preferencias.
Según una encuesta reciente de UPS Capital1, el 44% de los consumidores compran en línea semanalmente y otro 26% lo hace mensualmente. Esta frecuencia subraya la necesidad de que los comerciantes den prioridad no sólo a la venta sino también a la experiencia posterior a la compra. Considere estas estadísticas clave:
Es fundamental comprender qué hace que un proceso de devolución sea fácil y atractivo. Los consumidores tienen preferencias claras sobre las características que quieren que aprovechen los minoristas, entre ellas:
A menudo se considera que Amazon es el estándar de oro para las devoluciones, y el 57 % de los consumidores encuestados lo citan como el que ofrece la mejor experiencia de devolución. En particular, en contraste con otros grandes minoristas como Walmart (18%) y Target (9%). Las características clave incluyen:
Como ilustra Amazon Prime Day, una experiencia de devolución fluida es fundamental para el éxito del comercio electrónico. De hecho, casi 7 de cada 10 (68%) consumidores encuestados se verían disuadidos de comprar una marca debido a un complicado proceso de devolución, y una mayoría (74%) de los encuestados Millennials así lo afirma.
Los comerciantes pueden crear un proceso de envío de devoluciones que no sólo satisfaga a los clientes, sino que también diferencie su marca al comprender y abordar las expectativas de los consumidores. Al implementar estas estrategias, puede mejorar su experiencia de devoluciones para generar una lealtad duradera de los clientes y adelantarse a la competencia.
1Todas las estadísticas se derivan de una encuesta en línea completada por 1000 adultos estadounidenses mayores de 18 años. Fue encargado por UPS Capital y presentado por Dynata, una firma de investigación de mercado global, en junio de 2024.