UPS Capital^® revela los desafíos de la cadena de suministro que enfrenta el mercado de servicios médicos

El mercado de servicios médicos ha experimentado un aumento en los últimos años, alcanzando los 310 mil millones de dólares en 2022, con expectativas de expandirse a 614 mil millones de dólares en los próximos cuatro años. Además, la pandemia ha provocado una mayor dependencia de los consumidores y una mayor comodidad con la atención sanitaria virtual. Esta tendencia en la industria de la salud del comercio electrónico no muestra signos de desaceleración, lo que presenta una oportunidad lucrativa para las empresas de salud. de hoy.

Mercado de servicios médicos y entrega de comercio electrónico de 2023 : revisión anual El informe, encargado por la protección InsureShield^® ofrecida a través de UPS Capital, ha descubierto cómo están evolucionando las necesidades de los consumidores en medio de este crecimiento, junto con los pasos que las empresas de salud pueden tomar para ofrecer mejores experiencias y resultados de envío.

La creciente demanda de servicios médicos D2C

Si bien el concepto de envío de productos sanitarios directamente a los consumidores es todavía relativamente nuevo, la demanda del mercado es clara: el 87% de los consumidores encuestados se sienten cómodos con el envío de artículos sanitarios, mientras que el 78% ya ha aprovechado estos servicios hasta la fecha. Además, el 52% de los consumidores encuestados tiene la intención de aumentar la cantidad de artículos relacionados con los servicios de salud o los servicios de salud  que se envían directamente a sus hogares. Dado este impulso, es crucial que las empresas de atención médica inviertan en perfeccionar sus prácticas de envío.

Los incidentes en envíos de servicios médicos están aumentando

A medida que más paquetes de servicios médicos salen a la carretera, los transportistas enfrentan amenazas similares a las que los minoristas tradicionales de comercio electrónico han enfrentado durante años, incluida la piratería en los porches y retrasos inesperados causados por perturbaciones relacionadas con el clima. A pesar de que el 38% de los consumidores encuestados informaron que no les preocupaba que les enviaran artículos relacionados con los servicios de salud directamente (en lugar de recogerlos en su farmacia local), la entrega confiable sigue siendo su principal preocupación.

Las 3 principales preocupaciones de los consumidores sobre los envíos D2C

• 30% – Paquetes perdidos
• 24% – Paquetes robados
• 27% – Envíos retrasados

Impacto del clima en los envíos de servicios médicos

Por otro lado, los retrasos en el transporte o relacionados con el clima surgieron como la principal preocupación de los encuestados de las empresas de salud(37%). El clima impredecible ha tenido un impacto significativo en los envíos de servicios médicos , y el 79 % de los encuestados informaron que el clima afectó negativamente a su negocio durante el último año.

En consecuencia, las empresas han experimentado reveses en sus operaciones y reputación, lo que ha provocado un aumento de las quejas de los clientes, devoluciones y productos que se han perdido y estropeados debido al mayor tiempo de tránsito.

Implicaciones de los contratiempos en el envío

Los percances en el transporte marítimo en el sector sanitario tienen implicaciones de amplio alcance que van más allá de las simples molestias. Teniendo en cuenta que el 40% de los encuestados de servicios médicos indicaron un valor de envío promedio de $20,000 o más, el impacto financiero de las interrupciones en las entregas puede ser sustancial para los resultados de una empresa.

De hecho, el 36% de los encuestados informaron pérdidas superiores a 50.000 dólares en el último año debido a envíos perdidos, retrasados o dañados. Esto subraya la urgencia de implementar medidas destinadas a ayudar a minimizar los impactos de los percances en el transporte.

Abordar y resolver problemas de envío de servicios médicos

Como resultado de los problemas de envío experimentados hasta la fecha, el 71 % de los encuestados de servicios médicos anticipan un aumento en la volatilidad de la cadena de suministro y un aumento de los problemas de envío dentro del espacio de servicios médicos en los próximos años. A su vez, los encuestados de servicios médicos notaron una mayor demanda de:

• 29% – Políticas de cobertura de envío más completas
• 28 %: visibilidad de la cadena de suministro y seguimiento mejorado para coordinar mejor los envíos en función del mal tiempo previsto
• 25%: análisis predictivos y en tiempo real para permitir cambios en la entrega con envíos en ruta según sea necesario

Dado lo mucho que está en juego cuando ocurren percances en el envío (tanto desde una perspectiva financiera como de atención al paciente), se vuelve imperativo invertir más en asociaciones y tecnología de la cadena de suministro, así como aprovechar un seguro de envío integral. Estas medidas son cruciales para cumplir con las expectativas de los clientes y asegurar el transporte de productos sanitarios.

Para obtener más datos sobre las tendencias del mercado de servicios médicos y cómo las empresas de servicios médicos pueden dominar la experiencia de envío, obtenga el informe completo .

InsureShield ofrecido a través de UPS Capital Insurance Agency, Inc. Puede encontrar la divulgación del seguro aquí.

Insurance coverage is offered through UPS Capital Insurance Agency, Inc., a licensed insurance producer. All descriptions or illustrations of coverage are provided for general informational purposes only and do not in any way alter or amend the terms, conditions, or exclusions of any insurance policy or program.  Insurance coverage is not available in all jurisdictions or to all customers.